Einstellungen und Discover-Portale im Admin-PortalCopy Anchor Link

Der Bildschirm Einstellungen enthält, was Ihre Organisation kennzeichnet, die Nuix Discover-Installationen, von denen Claira Sitzungen annimmt, das Discover-API-Token, das Ihre Fälle für die Hintergrundverarbeitung verwenden können, die E-Mail-Anmeldung sowie die Festlegung, ob der Agent im Agent Mode Arbeit ohne vorherige Nachfrage ausführen darf.

OrganisationCopy Anchor Link

• Name der Organisation: erscheint auf Rechnungen und in jeder E-Mail, die Claira zu Ihren Fällen versendet. Eine Änderung benennt nichts in Discover um.
• Claira-Organisations-ID: die Referenz, die Claira Ihnen zuweist, in Ihrer Discover-UIX-Konfiguration als ORG_ID= hinterlegt. Sie ist, zusammen mit Ihrem Discover-Portal, Teil dessen, wie Ihre Fälle erkannt werden. Der Support wird danach fragen.
• Rechtedurchsetzung: ob Rollen innerhalb von Discover durchgesetzt oder nur erfasst werden; änderbar unter Rollen.
• Region und Währung: die Bereitstellung, in der Ihre Fälle laufen. Keine Einstellung nach Belieben.
• Für den Support kopieren kopiert alle oben genannten Angaben für eine Support-Anfrage in Ihre Zwischenablage.

Discover-PortaleCopy Anchor Link

Eine Organisation kann Claira gegen mehr als eine Discover-Installation betreiben (eine zweite Region, eine separate Standortinstanz, ein Staging-Portal) und jede davon selbst verbinden. Jedes hier gelistete Portal teilt Ihre Organisations-ID, sodass seine Fälle auf der Rechnung dieser Organisation landen.

Zu jedem Portal wird angezeigt, ob es Verbunden ist oder Token erforderlich, wie viele Fälle darunter aktiviert wurden, und wann sein Token von wem gesetzt wurde.

Ein weiteres Portal verbindenCopy Anchor Link

1. Geben Sie einen Name ein (wie das Portal im gesamten Admin-Portal erscheint) sowie die Portal-URL: nur Schema und Host, etwa https://discover.example.com.
2. Fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu.
3. Fügen Sie das Auth-Token von der Konfigurationsseite der Claira-Erweiterung in Discover ein, und wählen Sie Portal verbinden.

Ein Portal ohne Token wird als Token erforderlich gelistet und verweigert Sitzungen, bis eines eingefügt wird.

Eine Portaladresse, die in Claira bereits registriert ist (von Ihrer Organisation oder von jemand anderem), kann nicht erneut verbunden werden: Dieses Portal ist bereits registriert. erscheint und nichts wird gespeichert. Wenn Sie glauben, dass die Adresse Ihnen gehört, wenden Sie sich an den Claira-Support.

Ein Token ersetzenCopy Anchor Link

Wird das Token in Discover rotiert, wählen Sie Token ersetzen am Portal, fügen Sie das neue ein und speichern Sie. Sitzungen dieses Portals werden ab sofort gegen das neue Token geprüft, und das bisherige Token wird überall innerhalb von etwa einer Minute nicht mehr akzeptiert.

Das Entfernen eines Portals erfolgt gemeinsam mit dem Support, da die darunter aktivierten Fälle davon abhängen.

Discover-API-TokenCopy Anchor Link

Die Karte Discover-API-Token enthält je Discover-Portal ein API-Token, das jeder Fall Ihrer Organisation für die Hintergrundverarbeitung mit einem Klick verbinden kann, sowie die Option Persönliche API-Tokens, die festlegt, ob Personen ihr eigenes Token in mehreren Fällen wiederverwenden dürfen. Es ist ein anderes Token als das oben beschriebene Auth-Token eines Portals. Siehe Das Discover-API-Token der Organisation.

E-Mail-AnmeldungCopy Anchor Link

Mit der E-Mail-Anmeldung können Administratoren der Organisation das Portal mit einem Einmal-Link öffnen, der an ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, ohne zuerst Claira in Discover zu öffnen. Jeder Administrator aktiviert sie selbst und bestätigt die Adresse mit einem Code. Ein Link kann deshalb nur an eine Adresse gehen, deren Inhaber nachgewiesen hat, dass er sie liest.

Für sich selbst aktivierenCopy Anchor Link

1. Geben Sie die Adresse ein, an die Anmeldelinks gesendet werden sollen. Die Adresse, die Discover für Sie hinterlegt hat, ist vorausgefüllt, wenn Claira sie kennt; Sie können sie ändern.
2. Wählen Sie Code senden. Claira sendet einen sechsstelligen Code an diese Adresse.
3. Geben Sie den Code ein und wählen Sie Bestätigen. Der Code ist 15 Minuten gültig; fünf falsche Codes machen ihn ungültig, und Neuen Code senden beginnt von vorn.

Danach fordern Sie auf der Startseite des Portals einen Anmeldelink an, wie unter Das Portal öffnen beschrieben.

• Adresse ändern sendet einen Code an die neue Adresse. Links gehen weiterhin an die alte Adresse, bis die neue bestätigt ist; ab dann funktionieren bereits an die alte Adresse gesendete Links nicht mehr.
• Deaktivieren entfernt Ihre E-Mail-Anmeldung. Bereits gesendete Links funktionieren nicht mehr. Sie können sie auch deaktivieren, während die E-Mail-Anmeldung nicht verfügbar ist.
• Wenn Sie die Rolle als Administrator der Organisation verlieren, wird Ihre E-Mail-Anmeldung ebenfalls entfernt.

Für die gesamte OrganisationCopy Anchor Link

Für diese Organisation ist standardmäßig aktiviert, und jeder Administrator entscheidet selbst. Ein Administrator kann sie deaktivieren: Die E-Mail-Anmeldung aller wird entfernt, bereits gesendete Links funktionieren nicht mehr, und Sitzungen, die andere Administratoren mit einem E-Mail-Link geöffnet haben, werden beendet. Administratoren können das Portal weiterhin aus Claira in Discover öffnen. Wenn Sie sie wieder aktivieren, muss jeder Administrator sie erneut für sich aktivieren.

Administratoren, die sie nutzen zeigt, wer die E-Mail-Anmeldung aktiviert hat, mit Namen und Benutzernamen. Die Adresse jedes Administrators sieht nur dieser selbst.

Jeder Schritt (Code gesendet, falscher Code, E-Mail-Anmeldung aktiviert oder deaktiviert, Link per E-Mail gesendet) erscheint im Bildschirm Aktivität.

AgentCopy Anchor Link

Berechtigungen erteilen legt fest, ob der Agent im Agent Mode Massen-Scans und Insights starten sowie Änderungen am Fallkontext speichern darf, ohne dass jemand sie zuvor freigibt. Wählen Sie eine von drei Optionen:

• Sobald jemand in einem Fall eine Wahl getroffen hat, beginnen seine neuen Chats dort mit seiner eigenen letzten Wahl statt mit dieser Einstellung.
• Eine Änderung gilt ab der nächsten Nachricht in jedem Chat. Mit Nicht erlaubt fragt jeder Chat, auch Chats, die bereits auf Berechtigungen erteilen stehen. Eine Karte, die in diesem Moment herunterzählt, startet nicht und wartet stattdessen auf einen Klick.
• Das Anlegen eines Felds und das Zuweisen der Rolle Prompt-Protokoll oder Protokollfeld an ein Feld warten immer auf einen Klick auf der Karte, unabhängig von Ihrer Wahl hier.
• Organisationsadministratoren, deren Rolle die Verwaltung der Organisationseinstellungen erlaubt, können die Einstellung ändern. Alle anderen sehen die aktuelle Wahl schreibgeschützt.
• Jede Änderung wird auf dem Bildschirm Aktivität unter Rollen und Zugriff als Agent-Einstellung geändert erfasst.

Was die Personen im Chat sehen, beschreibt Vor dem Ausführen fragen oder Berechtigungen erteilen.

RechnungskonditionenCopy Anchor Link

Eine schreibgeschützte Zusammenfassung der monatlichen Rechnungsstellung, des Partnerrabatts, des Rechnungsfensters und des Mehrverbrauchssatzes. Den Rabatt legt Claira fest; wenden Sie sich an Claira, um ihn zu ändern. Das Fenster ändern Sie unter Abrechnung.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an support@claira.to.