E-Mail-Benachrichtigungen: Überblick
Andere Sprachen
Welche E-Mails Claira versendet, welche betrieblich und welche Marketing sind, und wie Abonnements gehandhabt werden.
E-Mail-Benachrichtigungen: Überblick
Claira versendet sowohl betriebliche als auch Marketing-E-Mail-Benachrichtigungen. Betriebliche Nachrichten halten Ihr Fallteam über Systemereignisse auf dem Laufenden. Marketing-Nachrichten umfassen Onboarding- und Newsletter-Inhalte.
Arten von E-Mail-Benachrichtigungen
Claira versendet derzeit folgende E-Mail-Benachrichtigungen:
Rundmail zur Fallaktivierung
Wird Claira in einem Fall aktiviert, erhalten alle diesem Fall zugewiesenen Benutzer eine E-Mail, die sie darüber informiert, dass Claira nun verfügbar ist. So weiß Ihr Sichtungsteam, dass es mit der KI-gestützten Sichtung beginnen kann, ohne dass jede Person einzeln informiert werden muss.
Betriebliche E-Mails zu Abrechnung und Nutzung
Claira versendet betriebliche Abrechnungsnachrichten wie Hinweise zu Tarifänderungen, monatliche Token-Kontingente sowie monatliche Nutzungszusammenfassungen. Diese Nachrichten sind an aktive Fallvorgänge gebunden.
Auch Tarif- und Lebenszyklusänderungen, die ein Organisationsadministrator im Admin-Portal bucht, werden per E-Mail mitgeteilt: eine Tarifänderung, eine geplante Deaktivierung oder eine geplante Datenlöschung. Jede dieser E-Mails nennt den handelnden Administrator, und dieser erhält eine Kopie. Siehe Fälle im Admin-Portal.
Das Abbrechen einer geplanten Änderung sendet eine E-Mail, und zwar an Sie
Wenn Sie eine geplante Tarifänderung, eine geplante Deaktivierung oder eine geplante Datenlöschung abbrechen, sendet Claira eine Bestätigung an die Person, die abgebrochen hat, und an sonst niemanden. Das gilt gleichermaßen, ob Sie in Claira innerhalb von Nuix Discover oder im Admin-Portal abbrechen. Das übrige Fallteam wird nicht benachrichtigt, denn die angekündigte Änderung findet schlicht nicht statt.
Die E-Mail nennt den Fall, was abgebrochen wurde und das Datum, das nicht mehr gilt, und sie schließt mit dem Hinweis, dass sie nur an Sie gesendet wurde. Sie erreicht Sie in Ihrer Sprache (Deutsch, Englisch oder Französisch).
Liegt Claira keine E-Mail-Adresse für Sie vor, wird der Abbruch trotzdem ausgeführt, er wird nur nicht per E-Mail bestätigt. Alles Übrige bleibt unverändert: Das Buchen einer Tarifänderung, einer Deaktivierung oder einer Löschung benachrichtigt weiterhin die üblichen Empfänger des Falls.
E-Mail-Anmeldung beim Admin-Portal
Wenn ein Administrator der Organisation die E-Mail-Anmeldung aktiviert, sendet Claira zwei Arten von E-Mails, jeweils nur an die eigene Adresse dieses Administrators:
- Einen sechsstelligen Code, um die Adresse zu bestätigen. Er ist 15 Minuten gültig.
- Einen Anmeldelink, jedes Mal, wenn der Administrator auf der Startseite des Portals einen anfordert. Er funktioniert einmal und 15 Minuten lang.
Beide kommen in der Sprache der Seite an, die der Administrator verwendet hat. Die E-Mail-Weiterleitung und die E-Mail-Einstellungen halten sie nie zurück, weil sie nur an die Person gehen, die sie angefordert hat. Sie enthalten keine Fallinhalte.
Einstiegs-E-Mail
Wenn jemand Claira zum ersten Mal in einem Fall öffnet, in dem Claira aktiviert ist, erhält die Person eine kurze E-Mail, die ihr den Einstieg erleichtert. Sie kommt in der Sprache an, in der die Person Claira verwendet (Deutsch, Englisch oder Französisch).
Jede Person erhält sie nur einmal. Sie wird nicht gesendet an:
- Personen, die Claira bereits vor Einführung dieser E-Mail genutzt haben,
- Personen, die in den letzten 14 Tagen die Rundmail zur Fallaktivierung erhalten haben, da diese den Einstieg bereits abdeckt,
- Personen, die sich von den Marketing-E-Mails von Claira abgemeldet haben.
Öffnet jemand Claira in einem Fall, der noch nicht aktiviert ist, wartet die E-Mail, bis die Person Claira in einem aktivierten Fall öffnet. Die Adresse stammt aus ihrem Nuix-Discover-Profil: Liegt in Discover keine Adresse vor, wird keine E-Mail gesendet. Die E-Mail-Einstellungen des Falls gelten für sie nicht, da sie die Person betrifft, nicht den Fall.
Monatsrechnung
Organisationen, die per Monatsrechnung abgerechnet werden, erhalten ihre Rechnung am Morgen nach dem Schließen jedes Rechnungsfensters per E-Mail: eine Übersicht, wofür die Rechnung ist, mit der Rechnung als PDF und ihren Positionen als CSV im Anhang. Sie geht an die Personen der Organisation, deren Rolle die Abrechnung sehen darf, und Claira erhält eine Kopie. Siehe Von Claira ausgestellte Rechnungen.
Sprachverhalten
- Transaktions-E-Mails werden, sofern bekannt, in der zuletzt verwendeten Claira-Sprache des jeweiligen Empfängers versendet (
en,froderde). - Die Einstellung ist benutzerspezifisch und global (nicht an einen bestimmten Fall oder eine Organisation gebunden).
- Ist für einen Empfänger keine Benutzersprache bekannt, schreibt Claira in der Sprache Ihrer Bereitstellung: Deutsch in der deutschen Bereitstellung, überall sonst Englisch.
Onboarding-Sequenz und Newsletter
Berechtigte Kontakte werden über unser Abonnementsystem in Onboarding-E-Mails und den Claira-Newsletter aufgenommen. Diese Nachrichten folgen den Abmeldeeinstellungen.
Siehe Rundmail zur Fallaktivierung für Einzelheiten.
Wer welche Art erhält
- Rundmail zur Fallaktivierung: Alle dem Fall in Nuix Discover zugewiesenen Benutzer.
- Betriebliche E-Mails zu Abrechnung und Nutzung: Fallbenutzer oder eine bestimmte Person, je nach Ereignistyp.
- Abbruchbestätigungen: nur die Person, die die geplante Änderung abgebrochen hat.
- Anmeldecodes und -links für das Admin-Portal: nur der Administrator, dem die Adresse gehört.
- Einstiegs-E-Mail: jede Person einmal, wenn sie Claira zum ersten Mal in einem aktivierten Fall öffnet (siehe die Ausnahmen oben).
- Monatsrechnung: Personen der Organisation, deren Rolle die Abrechnung sehen darf, und Claira.
- Onboarding- und Newsletter-E-Mails: Kontakte mit aktivem Marketing-Abonnementstatus.
Ihr Team kann die meisten betrieblichen E-Mails auf die Person beschränken, die Claira im Fall aktiviert hat. Siehe E-Mail-Einstellungen.
Organisationsadministratoren können außerdem festlegen, welche Rollen welche Art von E-Mail erhalten, für alle Fälle gleichzeitig, wählen, mit welchen Empfängern neue Fälle beginnen, und ein Zustellprotokoll einsehen. Siehe E-Mail-Weiterleitung im Admin-Portal.
Wann E-Mails versendet werden
Betriebliche E-Mails werden ereignisgesteuert versendet. Aktivierungs-Rundmails werden beispielsweise sofort versendet, wenn ein Fall aktiviert wird. Monatliche Nutzungszusammenfassungen werden in einem planmäßigen monatlichen Lauf erzeugt und zu einer E-Mail je Benutzer zusammengefasst.
Abmeldung und Compliance-Verhalten
- Marketing-E-Mails berücksichtigen den Abmeldestatus sofort.
- Betriebliche E-Mails werden weiterhin für kritische Fall- und Abrechnungsereignisse versendet.
- Marketing-E-Mails enthalten eine Abmeldefunktion über den Workflow unseres Anbieters.
- Die E-Mails von Claira werden von Dienstleistern in den Vereinigten Staaten zugestellt. Siehe Datenschutz und Sicherheit.
Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an support@claira.to.
War diese Seite hilfreich?
Weiterlesen
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@claira.to — wir helfen Ihnen gerne weiter.