E-Mail-Einstellungen
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Legen Sie fest, wer die automatischen E-Mails von Claira für einen Fall erhält — alle im Fall oder nur die Person, die Claira aktiviert hat.
E-Mail-Einstellungen
Claira versendet automatische E-Mails für Fallereignisse wie Aktivierung, Tarifänderungen, Aktualisierungen des Token-Reservoirs und Ergebnisse von Hintergrund-Scans. Im Bereich Email preferences in den Einstellungen legt Ihr Team für jeden E-Mail-Typ fest, ob er an alle im Fall oder nur an die Person, die Claira im Fall aktiviert hat, geht.
Wo Sie es finden
- Öffnen Sie Claira in Ihrem Fall.
- Öffnen Sie Settings.
- Scrollen Sie zum Bereich Email preferences.
Der Bereich listet jeden E-Mail-Typ mit zwei Auswahlmöglichkeiten auf. Die Auswahl wird sofort gespeichert — es gibt keine separate Speichern-Schaltfläche.
Was Sie steuern können
| E-Mail-Typ | Was er umfasst | Standard |
|---|---|---|
| Activation | Die E-Mail, die an das Fallteam gesendet wird, wenn Claira aktiviert wird. | Alle im Fall |
| Plan changes | E-Mails, die versendet werden, wenn der Tarif des Falls hoch- oder herabgestuft wird. | Alle im Fall |
| Token reservoir | E-Mails, die versendet werden, wenn die tägliche Auffüllung das Reservoir füllt, oder wenn nach vollständigem Verbrauch Token hinzugefügt werden. | Alle im Fall |
| Background scans | E-Mails, die versendet werden, wenn ein Hintergrund-Scan abgeschlossen wird oder nicht abgeschlossen werden kann. | Nur die Person, die den Scan gestartet hat |
Bei Background scans meint die eingeschränkte Option die Person, die diesen Scan gestartet hat — nicht die Person, die den Fall aktiviert hat —, da die Scan-Ergebnisse für diejenige Person am relevantesten sind, die den Lauf gestartet hat.
Wie die Einstellungen funktionieren
- Fallweit geteilt. Dies sind fallweite Einstellungen, keine persönlichen. Jeder im Fall kann sie ändern, und die Auswahl gilt für die E-Mails aller Personen dieses Falls.
- Sofort gespeichert. Eine Änderung wirkt sich auf die nächste E-Mail dieses Typs aus. Bereits versendete E-Mails werden dadurch nicht zurückgerufen.
- Ihre Wahl wird respektiert. Ist ein E-Mail-Typ eingeschränkt und kann Claira nicht feststellen, wer den Fall aktiviert hat (zum Beispiel bei Fällen, die vor Einführung dieser Funktion aktiviert wurden), wird diese E-Mail an niemanden versendet — Claira greift bei einer eingeschränkten Einstellung nie ersatzweise auf den gesamten Fall zurück. Um die Zustellung wiederherzustellen, stellen Sie den E-Mail-Typ zurück auf Everyone in the case, oder deaktivieren und reaktivieren Sie den Fall, damit ein aktuelles Teammitglied zur aktivierenden Person wird.
Zusammenhang mit dem Kontrollkästchen bei der Aktivierung
Beim Aktivieren von Claira bietet der Aktivierungsdialog ein Kontrollkästchen Email only me, das die Aktivierungs-E-Mail auf die aktivierende Person beschränkt. Es anzukreuzen setzt außerdem jeden E-Mail-Typ auf dieser Seite auf „nur die Person, die Claira aktiviert hat“ — das Kästchen gilt als Signal, dass Sie keine fallweiten E-Mails wünschen. Bleibt es leer, gelten die oben in der Tabelle gezeigten Standardwerte. So oder so können Sie jede dieser Einstellungen später jederzeit in den Einstellungen ändern. Siehe Rundmail zur Fallaktivierung für Einzelheiten zur Aktivierungs-E-Mail selbst.
Häufig gestellte Fragen
Wirkt sich das auf Onboarding- oder Newsletter-E-Mails aus? Nein. Die E-Mail-Einstellungen steuern nur die oben genannten betrieblichen Fall-E-Mails. Marketing-Nachrichten folgen Ihren Abonnementeinstellungen — siehe E-Mail-Benachrichtigungen – Überblick.
Was passiert, wenn die Person, die den Fall aktiviert hat, das Team verlässt? Eingeschränkte E-Mails gehen weiterhin an die erfasste aktivierende Person. Wird diese Adresse nicht mehr überwacht, stellen Sie die betroffenen E-Mail-Typen zurück auf Everyone in the case, oder deaktivieren und reaktivieren Sie den Fall, damit ein aktuelles Teammitglied zur aktivierenden Person wird.
Können verschiedene Benutzer im Fall unterschiedliche Einstellungen haben? Derzeit nicht. Die Einstellung ist eine Auswahl je E-Mail-Typ für den gesamten Fall.
Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an support@claira.to.
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Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@claira.to — wir helfen Ihnen gerne weiter.