Vue d'ensembleCopy Anchor Link

Claira envoie des courriels opérationnels et des courriels marketing. Les messages opérationnels tiennent l'équipe de votre dossier informée des événements du système. Les messages marketing comprennent la séquence d'accueil et l'infolettre.

Types de courrielsCopy Anchor Link

Claira envoie actuellement les courriels suivants :

Diffusion d'activation du dossierCopy Anchor Link

Quand Claira est activé dans un dossier, tous les utilisateurs associés au dossier reçoivent un courriel les informant que Claira est maintenant disponible. Votre équipe de revue sait ainsi qu'elle peut commencer la revue assistée par l'IA sans que chacun ait à être prévenu individuellement.

Courriels opérationnels de facturation et d'utilisationCopy Anchor Link

Claira envoie aussi des courriels opérationnels pour les changements de forfait, les allocations mensuelles de jetons, et le résumé mensuel d'utilisation. Ces messages sont liés aux opérations actives des dossiers.

Les changements de forfait et de cycle de vie programmés par un administrateur de l'organisation depuis le portail d'administration font aussi l'objet d'un courriel : un changement de forfait, une désactivation prévue ou une suppression des données prévue. Chacun de ces courriels nomme l'administrateur qui a agi, et cet administrateur en reçoit une copie. Voir Dossiers dans le portail d'administration.

L'annulation d'un changement prévu envoie un seul courriel, à vousCopy Anchor Link

Lorsque vous annulez un changement de forfait prévu, une désactivation prévue ou une suppression des données prévue, Claira envoie une confirmation à la personne qui a annulé, et à personne d'autre. C'est le cas que vous annuliez dans Claira à l'intérieur de Nuix Discover ou dans le portail d'administration. Le reste de l'équipe du dossier n'est pas avisé, car le changement qu'on lui avait annoncé n'aura tout simplement pas lieu.

Le courriel nomme le dossier, ce qui a été annulé et la date qui ne s'applique plus, et il se termine par une note indiquant qu'il vous a été envoyé à vous seul. Il vous parvient dans votre langue (français, anglais ou allemand).

Si Claira n'a aucune adresse de courriel au dossier pour vous, l'annulation se fait quand même, elle n'est simplement pas confirmée par courriel. Le reste ne change pas : programmer un changement de forfait, une désactivation ou une suppression avise toujours les destinataires habituels du dossier.

Connexion par courriel au portail d'administrationCopy Anchor Link

Quand un administrateur de l'organisation active la connexion par courriel, Claira envoie deux types de courriels, chacun uniquement à l'adresse de cet administrateur :

• Un code à six chiffres pour confirmer l'adresse. Il est valable 15 minutes.
• Un lien de connexion chaque fois que l'administrateur en demande un sur la page d'accueil du portail. Il fonctionne une seule fois, pendant 15 minutes.

Les deux arrivent dans la langue de la page qu'utilisait l'administrateur. L'acheminement des courriels et les préférences de courriel ne les bloquent jamais, car ils ne vont qu'à la personne qui les a demandés. Ils ne contiennent aucun contenu de dossier.

Courriel de prise en mainCopy Anchor Link

La première fois qu'une personne ouvre Claira dans un dossier où Claira est activé, elle reçoit un court courriel pour l'aider à prendre Claira en main. Il lui parvient dans la langue dans laquelle elle utilise Claira (français, anglais ou allemand).

Chaque personne ne le reçoit qu'une fois. Il n'est pas envoyé :

• aux personnes qui utilisaient déjà Claira avant l'arrivée de ce courriel,
• aux personnes qui ont reçu le courriel d'activation du dossier au cours des 14 derniers jours, puisque ce courriel couvre déjà la prise en main,
• aux personnes qui se sont désabonnées des courriels marketing de Claira.

Si une personne ouvre Claira dans un dossier qui n'est pas encore activé, le courriel attend qu'elle ouvre Claira dans un dossier activé. L'adresse provient de son profil Nuix Discover : si Discover n'a aucune adresse pour elle, aucun courriel n'est envoyé. Les préférences de courriel du dossier ne s'y appliquent pas, car il concerne la personne et non le dossier.

Facture mensuelleCopy Anchor Link

Les organisations facturées par facture mensuelle reçoivent leur facture par courriel le matin qui suit la clôture de chaque fenêtre de facturation : un résumé de ce que couvre la facture, avec la facture jointe en PDF et ses lignes en CSV. Elle est envoyée aux personnes de l'organisation dont le rôle donne accès à la facturation, et Claira en reçoit une copie. Consultez Factures émises par Claira.

Comportement de langueCopy Anchor Link

• Les courriels transactionnels sont envoyés dans la langue Claira la plus récemment utilisée par chaque destinataire, lorsque celle-ci est connue (en, fr ou de).
• Cette préférence est globale et propre à l'utilisateur (elle n'est pas liée à un dossier ni à une organisation).
• Si aucune langue n'est connue pour un destinataire, Claira écrit dans la langue de votre déploiement : l'allemand pour le déploiement allemand, l'anglais partout ailleurs.

Séquence d'accueil et infolettreCopy Anchor Link

Les contacts admissibles sont inscrits à la séquence d'accueil et à l'infolettre de Claira par notre système d'abonnement. Ces messages respectent les préférences de désabonnement.

Consultez Diffusion d'activation du dossier pour les détails.

Qui reçoit quoiCopy Anchor Link

• Diffusion d'activation: tous les utilisateurs du dossier.
• Courriels opérationnels: utilisateurs du dossier ou acteur précis selon l'événement.
• Confirmations d'annulation: uniquement la personne qui a annulé le changement prévu.
• Codes et liens de connexion au portail d'administration: uniquement l'administrateur à qui appartient l'adresse.
• Courriel de prise en main: chaque personne une seule fois, la première fois qu'elle ouvre Claira dans un dossier activé (voir les exceptions ci-dessus).
• Facture mensuelle: les personnes de l'organisation dont le rôle donne accès à la facturation, et Claira.
• Courriels marketing: contacts avec abonnement marketing actif.

Votre équipe peut restreindre la plupart des courriels opérationnels à la seule personne qui a activé Claira dans le dossier. Voir Préférences de courriel.

Les administrateurs de l'organisation peuvent aussi décider quels rôles reçoivent chaque type de courriel, pour tous les dossiers d'un coup, choisir les destinataires avec lesquels commencent les nouveaux dossiers, et consulter un journal de livraison. Voir Acheminement des courriels dans le portail d'administration.

Moment d'envoiCopy Anchor Link

Les courriels opérationnels sont déclenchés par événement. Par exemple, la diffusion d'activation est envoyée dès qu'un dossier est activé. Le résumé mensuel est envoyé selon une exécution planifiée, avec un seul courriel consolidé par utilisateur.

Désabonnement et conformitéCopy Anchor Link

• Les désabonnements marketing sont appliqués immédiatement.
• Les courriels opérationnels continuent pour les événements critiques de dossier et de facturation.
• Les courriels marketing gèrent le désabonnement par le processus de notre fournisseur.
• Les courriels de Claira sont acheminés par des fournisseurs situés aux États-Unis. Voir Confidentialité et sécurité.

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Besoin d'aide ? Contactez-nous à support@claira.to.