Comment fonctionne la facturation par facture mensuelle

Cette page explique comment fonctionne la facturation pour les comptes ayant choisi l'option de facture mensuelle. Si vous payez par carte de crédit, consultez plutôt Forfaits et facturation pour le détail des abonnements par carte et de leur calcul au prorata.

La version courte

Vous payez l'allocation de jetons de chaque période de facturation en entier, parce que vous recevez la totalité de l'allocation dès que votre forfait débute ou se renouvelle. Votre date de facture est simplement le jour où nous collectons. Elle tombe en cours de période, et votre dernière période demeure donc active pendant environ deux semaines après votre dernière facture, sans frais supplémentaires.

Deux dates, pas une

Deux dates distinctes régissent votre compte, et les garder séparées explique tout le reste de cette page.

Votre date de forfait est le jour où vous avez activé votre forfait, et le même jour du mois chaque mois par la suite. À cette date, votre allocation complète de jetons est accordée et tout changement de forfait prend effet. Chaque date de forfait commence une période de facturation, et chaque période entraîne un seul prix de forfait complet. Il n'y a pas de calcul au prorata sur la facturation par facture mensuelle, parce que vous recevez l'allocation complète tout de suite plutôt que de la gagner sur le mois.

Votre date de facture est le jour du mois que nous avons convenu avec vous pour la collecte. À cette date, nous additionnons tous les frais accumulés depuis votre dernière facture et nous les facturons. La date de facture ne commence ni ne termine une période. Elle ne fait que collecter.

Un exemple concret

Supposons que votre date de facture est le 28 et que, le 14 mars, vous activez un forfait à 5 000 $.

Après le 28 avril, votre forfait demeure actif jusqu'au 14 mai. Ce n'est pas une utilisation gratuite. C'est le reste de la période que vous avez déjà payée le 28 avril. Chaque période s'étend d'une date de forfait à la suivante, et votre facture pour cette période arrive le 28, en plein milieu. La portion entre le 28 et votre prochaine date de forfait est la seconde moitié d'une allocation que vous avez déjà entièrement payée.

Changements de forfait en cours de cycle

Les rehaussements prennent effet immédiatement. Vous obtenez tout de suite l'accès à l'allocation de jetons plus élevée, et le frais correspondant apparaît sur votre prochaine facture.

Les rétrogradations prennent effet à votre prochaine date de forfait. Lorsque vous demandez une rétrogradation dans votre gestionnaire de forfaits, Claira la confirme sur le coup et la planifie pour votre prochaine date de forfait. Vous conservez l'allocation supérieure que vous avez déjà payée jusqu'à la fin de la période en cours, puis le forfait inférieur entre en vigueur automatiquement. Vous n'avez pas besoin de nous contacter. Si vous changez d'idée avant la fin de la période, demandez à nouveau votre forfait actuel dans le gestionnaire de forfaits pour annuler la rétrogradation planifiée ; demander un rehaussement remplace également la rétrogradation en attente et prend effet immédiatement.

Annulation

L'annulation empêche votre forfait de se renouveler à votre prochaine date de forfait. Votre période en cours demeure active jusqu'à cette date, parce que vous l'avez déjà payée. Vous ne serez pas facturé à nouveau, à moins qu'un frais ne se soit accumulé avant l'annulation.

Un cas à noter : si vous annulez après votre date de forfait mais avant votre date de facture, vous recevrez tout de même cette facture. Par exemple, si votre forfait se renouvelle le 14 avril et que vous annulez le 20 avril, la facture du 28 avril collecte quand même le frais du 14 avril, parce que l'allocation de jetons de cette période vous avait déjà été remise.

En quoi cela diffère de la facturation par carte de crédit

Les comptes par carte de crédit paient à l'avance le jour du rehaussement, et le cycle de facturation court à partir de cette date chaque mois. Il n'y a pas de date de collecte distincte ni de période traînante, parce que le frais et la date de forfait sont le même jour. Les rehaussements par carte sont aussi calculés au prorata par Stripe — les jours restants de l'ancien forfait sont crédités contre le nouveau forfait sur la prochaine facture. Voir Forfaits et facturation pour les détails par carte de crédit.

La facturation par facture mensuelle sépare les deux : votre forfait commence et se renouvelle toujours à votre date de forfait, mais les frais sont collectés à la date de facture fixe que nous avons convenue avec vous. L'option de facture mensuelle n'est disponible que sur les comptes approuvés — si vous ne la voyez pas offerte dans votre gestionnaire de forfait, contactez support@claira.to au sujet de l'admissibilité.

Questions

Pourquoi ma première facture correspondait-elle au prix complet du forfait alors que je n'avais le forfait que depuis deux semaines avant son arrivée ?

Parce que vous avez reçu l'allocation complète de jetons au moment de votre activation. Le prix du forfait couvre l'allocation, pas le nombre de jours écoulés avant votre date de facture.

J'ai annulé, mais mon forfait est toujours actif. Pourquoi ?

Vous avez payé en entier la période en cours, et elle court donc jusqu'à votre prochaine date de forfait. L'annulation ne fait qu'arrêter le renouvellement après cela.

Qu'arrive-t-il à l'allocation de jetons que je n'ai pas utilisée durant ma dernière période ?

Elle reste disponible jusqu'à la fin de la période à votre prochaine date de forfait. Elle fait partie de l'allocation que vous avez déjà payée.