Ein Problem melden

Sie haben einen Fehler gefunden? Wenn Sie sich an den Support wenden, sind die Angaben, die Sie uns senden, meist die einzige Möglichkeit für uns, zu sehen, was passiert ist.

Warum wir Ihre Hilfe brauchen

Claira wird für juristische, personenbezogene, medizinische und behördliche Unterlagen eingesetzt. Deshalb behandeln wir alles, womit Sie arbeiten, als vertraulich.

• Wir protokollieren, verfolgen und speichern den Inhalt der Dokumente, die Claira liest, nicht. Er wird verwendet, um eine Antwort zu erzeugen, und danach verworfen.
• Was wir erfassen, sind Betriebsdaten: wann eine Anfrage lief, welches Modell sie verwendet hat, ob sie erfolgreich war und, wenn etwas fehlschlägt, einen Fehlercode und eine Referenznummer.
• Wenn eine Antwort fehlschlägt, können wir den zugrunde liegenden Dokumentinhalt daher nicht einsehen.

Alle Einzelheiten finden Sie unter Datenschutz und Sicherheit.

Der Referenzcode

Wenn Claira einen Fehler anzeigt, steht unter der Meldung eine Zeile Referenz: mit einem Code wie 7K4Q-92XD. Klicken Sie auf die Kopierschaltfläche daneben und fügen Sie den Code in Ihre E-Mail ein.

Mit dem Referenzcode finden wir am schnellsten heraus, was schiefgelaufen ist. Er verweist auf den genauen Betriebseintrag zu diesem Fehler: wann er aufgetreten ist, aus welchem Teil von Claira er stammt und was fehlgeschlagen ist. Er enthält nichts aus Ihren Dokumenten.

Was Sie uns senden sollten

Schreiben Sie an support@claira.to und fügen Sie so viel wie möglich von Folgendem bei:

• Den Referenzcode. Unter der Fehlermeldung kopiert, wie oben beschrieben.
• Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme. So sehen wir genau, was Sie gesehen haben. Am besten ist eine Aufnahme der Schritte, die zum Problem geführt haben.
• Das Dokument oder seinen Text. Damit können wir das Problem nachstellen. Senden Sie nur, was Sie weitergeben dürfen; ein Beispieldokument, das dasselbe Problem auslöst, hilft ebenfalls.
• Den verwendeten Prompt. Genau so kopiert, wie Sie ihn ausgeführt haben.
• Wo Sie sich in Claira befanden. Zum Beispiel Einzelsichtung, ein Massen-Scan, Insights oder Agent Mode.
• Die genaue Fehlermeldung. Einschließlich eines etwaigen Fehlercodes (siehe Fehlercodes).
• Wann es passiert ist. Datum, Uhrzeit und Fallname, damit wir den passenden Betriebseintrag finden.

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Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an support@claira.to.