Signaler un problème

Vous avez trouvé un bogue ou une erreur ? Lorsque vous contactez le support, les détails que vous nous envoyez sont généralement le seul moyen pour nous de voir ce qui s'est passé.

Pourquoi nous avons besoin de votre aide

Claira sert à traiter des documents juridiques, personnels, médicaux et gouvernementaux : nous considérons donc tout ce que vous traitez comme sensible.

• Nous ne journalisons pas, ne suivons pas et ne conservons pas le contenu des documents que Claira lit. Il sert à générer une réponse, puis il est supprimé.
• Ce que nous enregistrons, ce sont des données opérationnelles : le moment où une requête a été exécutée, le modèle utilisé, sa réussite ou son échec et, en cas d'échec, un code d'erreur et un numéro de référence.
• Ainsi, lorsqu'une réponse échoue, nous n'avons aucun moyen de voir le contenu du document qui en est à l'origine.

Consultez Confidentialité et sécurité pour tous les détails.

Le code de référence

Lorsque Claira affiche une erreur, une ligne sous le message indique Référence : suivie d'un code comme 7K4Q-92XD. Cliquez sur le bouton de copie à côté et collez le code dans votre courriel.

Le code de référence est le moyen le plus rapide pour nous de retrouver ce qui n'a pas fonctionné. Il renvoie à l'enregistrement opérationnel exact de cette erreur : le moment où elle s'est produite, la partie de Claira concernée et ce qui a échoué. Il ne contient rien de vos documents.

Ce qu'il faut envoyer

Écrivez à support@claira.to en joignant le plus possible des éléments suivants :

• Le code de référence. Copié sous le message d'erreur, comme décrit ci-dessus.
• Une capture d'écran ou un enregistrement vidéo de l'écran. Nous voyons ainsi exactement ce que vous avez vu. L'idéal est un enregistrement des étapes qui ont mené au problème.
• Le document ou son texte. Il nous permet de reproduire le problème. N'envoyez que ce que vous êtes autorisé à partager ; un document d'exemple qui provoque le même problème convient aussi.
• Le prompt utilisé. Copié exactement tel que vous l'avez exécuté.
• L'endroit où vous étiez dans Claira. Par exemple : Revue unique, une analyse en lot, Insights ou le mode agent.
• Le message d'erreur exact. Y compris tout code d'erreur (voir Codes d'erreur).
• Le moment où c'est arrivé. La date, l'heure et le nom du dossier, afin que nous puissions retrouver l'enregistrement opérationnel correspondant.

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Besoin d'aide ? Contactez-nous à support@claira.to.