Impossible de récupérer le texte du document depuis Nuix Discover.

Cette erreur survient lorsque Claira ne peut pas obtenir le texte extrait d'un document depuis Nuix Discover.

Causes courantes :

• Interruption réseau entre Claira et l'API Nuix Discover
• API Nuix Discover temporairement indisponible ou en difficulté
• Document supprimé ou plus accessible dans le dossier
• Lors d'une analyse média, le fichier du document n'est pas dans un format que l'analyse sait lire, ou son image TIFF ou JPEG 2000 n'a pas pu être préparée pour l'IA
• Lors d'une analyse Image, Audio ou Vidéo exécutée dans votre navigateur, le fichier du document dépasse 23 Mo. La note indique la taille du fichier, et le document est ignoré et n'est pas facturé. Voir Limites de taille de fichier.
• Lors d'une analyse Image, Audio, Vidéo ou Auto exécutée dans votre navigateur, le modèle d'IA n'a pas pu lire le fichier du document, par exemple un PDF sans aucune page, ou un fichier endommagé ou protégé par un mot de passe. Le document est ignoré et n'est pas facturé, et Claira ne le réessaie pas, car le même fichier donne le même résultat. Pour analyser plutôt le texte extrait du document, relancez-le en choisissant Texte dans Analyser comme.
• Lors d'une analyse Image, Audio, Vidéo ou Auto en arrière-plan, le fichier du document n'a pas pu être téléchargé, dépassait 50 Mo, n'était pas dans un format lisible pour le type d'analyse, ou n'a jamais été téléversé avant le démarrage de l'analyse. La note dans le champ indique laquelle de ces causes s'applique, et le document n'est facturé dans aucun des cas. Deux d'entre elles sont ignorées plutôt qu'en échec, parce que le document n'a tout simplement rien que l'analyse puisse lire : aucun fichier dans un format lisible par le type d'analyse, et un fichier dépassant 50 Mo. En mode Auto, ces deux causes n'ignorent le document que s'il n'a aucun texte extrait sur lequel se replier. Voir Exécuter les analyses média en arrière-plan.

Résolution :

1. Vérifiez que votre environnement Nuix Discover est en ligne et répond correctement.
2. Confirmez que le document existe toujours dans le dossier et possède du texte extrait.
3. Si le texte extrait manque pour ce type de document, changez le menu Analyser comme vers Image, Audio ou Vidéo selon le fichier source du document. Le message d'erreur « texte manquant » de Claira indique souvent le bon mode automatiquement. Voir Analyses média pour les formats acceptés par chaque mode.
4. Réessayez l'analyse. Si l'erreur venait d'un problème réseau bref, une deuxième tentative réussit souvent.
5. Si l'erreur persiste, confirmez auprès de votre administrateur Nuix que l'API fonctionne normalement.
6. Si le message concerne le format du fichier du document ou son fichier image, voir L'analyse image indique que le fichier n'est pas un format pris en charge.

Le texte extrait du document est trop volumineux pour être analysé.

Claira ignore un document lorsque son texte extrait dépasse la limite par document (environ 3 Mo). Le document est marqué ignoré, et non en échec, et le reste de l'analyse se poursuit normalement. Ce contrôle s'exécute dans votre navigateur, avant l'envoi du texte à l'IA, de sorte qu'un seul document très volumineux ne peut pas interrompre une analyse en lot.

Causes courantes :

• Un document très long, comme un grand export de tableur, une longue transcription ou un fichier fortement OCRisé contenant beaucoup de texte reconnu
• Un document dont l'extraction de texte a produit une quantité de contenu anormalement grande
• Lors d'une analyse média exécutée dans votre navigateur, un fichier proche de la limite de 23 Mo envoyé avec un prompt très long. La note indique que le fichier est trop volumineux pour une analyse dans votre navigateur, et le document est marqué en échec et n'est pas facturé. Voir Limites de taille de fichier.

Résolution :

1. Ouvrez le document concerné dans Nuix Discover et utilisez Unitize pour le diviser en parties plus petites, puis analysez ces parties.
2. Si le document est composé surtout de tableaux ou d'images, envisagez une Analyse média plutôt qu'une analyse de texte.
3. Les documents ignorés ne sont pas envoyés au modèle d'IA.

Le modèle d'IA n'a pas pu traiter le document.

Cette erreur survient lorsque Claira récupère bien le texte du document mais que le modèle d'IA ne peut pas terminer son analyse. Si le modèle a spécifiquement refusé la requête à cause d'un filtre de sécurité ou de récitation, le résultat sera plutôt E-SAFETY : c'est un cas distinct et non réessayé.

Causes courantes :

• Service IA temporairement indisponible ou très chargé
• Requête mal formée ou inattendue envoyée au modèle
• Le modèle d'IA n'a pas accepté la requête pour ce document. La note indique qu'une nouvelle analyse donnera le même résultat, et Claira ne la réessaie pas
• Erreur interne du modèle pendant le traitement

Résolution :

1. Attendez un instant et réessayez l'analyse. Les perturbations temporaires se résolvent souvent en quelques minutes.
2. Pendant une analyse en lot en direct, si plusieurs documents échouent ainsi d'un coup, abaissez le curseur Vitesse d'analyse dans la zone de progression : les vitesses plus lentes réduisent fortement les échecs causés par un service très chargé. Voir Ajuster la vitesse d'analyse.
3. Si vous exécutez une analyse en lot, vérifiez si l'erreur touche tous les documents ou seulement quelques-uns. Des échecs isolés indiquent souvent un problème propre au document (texte anormalement long ou mal formé, par exemple).
4. Essayez l'autre modèle disponible pour voir si le problème est spécifique au modèle.
5. Si le message indique que le modèle d'IA est saturé, activez le routage automatique des modèles : Claira répond alors avec un autre modèle approuvé dans votre pays au lieu de signaler l'erreur. Il ne couvre pas les tâches en lot exécutées en traitement en arrière-plan.
6. Si l'erreur continue sur plusieurs documents et après plusieurs tentatives, contactez le support.

L'IA a refusé de répondre pour ce document à cause d'un filtre de sécurité ou de récitation.

Cette erreur signifie que le contenu du document (ou la combinaison de la requête et du document) a déclenché le filtre de contenu du modèle ou sa protection anti-récitation, et que le modèle n'a renvoyé aucune réponse. Contrairement à un échec transitoire E-AI, ce blocage est déterministe : poser de nouveau la même demande sur le même document donnera le même résultat. Claira ne réessaie donc pas.

Causes courantes :

• Le document contient du contenu dont la politique du modèle interdit la génération de sortie (par exemple, certaines catégories de contenu explicite, nuisible ou sensible)
• Un long passage du document correspond étroitement à du matériel d'entraînement protégé par droit d'auteur ; la protection anti-récitation du modèle supprime la réponse pour éviter de le reproduire mot pour mot
• Une combinaison de la formulation de la requête et du contenu du document déclenche un classificateur de sécurité en zone limite
• Le modèle sélectionné applique sa propre politique de contenu à la requête et la rejette d'emblée, avant d'écrire la moindre réponse. Les filtres diffèrent d'un modèle à l'autre : un document refusé par un modèle est souvent analysé normalement par un autre

Résolution :

1. Ouvrez le document concerné et examinez son contenu. Si le blocage est légitime (le document contient réellement du matériel interdit), aucune analyse automatisée n'est possible : traitez le document manuellement ou excluez-le de la tâche.
2. Changez de modèle dans les Paramètres et relancez l'analyse. Chaque modèle applique sa propre politique de contenu, et c'est la solution la plus rapide à essayer lorsque le document paraît anodin. Pour l'analyse d'un seul document, le message d'erreur comporte un raccourci Changer de modèle vers le sélecteur.
3. Si le blocage semble être un faux positif, essayez de reformuler la requête. Par exemple, passez de « résume ce document » à « liste les faits clés mentionnés dans le document » : une formulation plus douce peut éviter le déclenchement.
4. Pour les blocages de récitation sur de longs passages cités, demandez au modèle de résumer plutôt que de reproduire le contenu. Les requêtes de résumé le font déjà par défaut, mais cela mérite vérification pour les requêtes de traduction ou d'extraction qui pourraient demander une sortie verbatim.
5. Si E-SAFETY apparaît sur des documents que vous estimez clairement inoffensifs, contactez le support avec l'identifiant du document afin que l'équipe puisse examiner la combinaison requête/document.

Impossible d'écrire le résultat dans le champ Nuix Discover.

Cette erreur survient lorsque Claira traite le document avec succès mais ne peut pas enregistrer le résultat dans le champ Nuix Discover connecté.

Causes courantes :

• Identifiant du champ connecté invalide ou champ supprimé dans Nuix Discover
• Autorisations insuffisantes pour écrire dans le champ cible
• API Nuix Discover ayant refusé la requête d'écriture pour un problème côté serveur

Résolution :

1. Ouvrez la zone Paramètres Claira et vérifiez que le champ connecté existe toujours et que l'identifiant est correct.
2. Confirmez que votre compte Nuix Discover a le droit d'écriture sur le champ cible.
3. Demandez à l'administrateur du dossier de vérifier si le champ est verrouillé ou restreint.
4. Réessayez l'analyse après confirmation de la connexion au champ.

Une erreur inattendue s'est produite.

Il s'agit d'une erreur générique pour les situations qui ne rentrent pas dans les catégories ci-dessus. Elle indique en général un cas limite non géré par le système.

Causes courantes :

• Combinaison inattendue de conditions
• Problème transitoire d'infrastructure

Résolution :

1. Réessayez l'analyse. De nombreuses erreurs inattendues sont transitoires et disparaissent à la deuxième tentative.
2. Si l'erreur se répète, notez l'identifiant du document, l'heure approximative et tout détail visible dans le panneau Claira.
3. Contactez le support avec ces informations pour une enquête.

Votre point de terminaison de modèle ne répond pas.

Claira n'a pas pu ouvrir de connexion vers le point de terminaison, ou celui-ci n'a pas répondu avant le délai limite. Claira réessaie une fois avant de rapporter le document, et rien n'est facturé pour celui-ci. Pendant une analyse en lot, une bannière ambre apparaît au-dessus des résultats en direct dès que plusieurs documents d'affilée échouent ainsi.

Causes courantes :

• Le point de terminaison est hors service, en redémarrage ou surchargé
• Un problème de DNS, de pare-feu ou de certificat entre Claira et le point de terminaison (les certificats autosignés ne sont pas acceptés)
• L'adresse du point de terminaison a changé depuis l'enregistrement de la connexion

Résolution :

1. Dans les Paramètres, sous Paramètres de l'équipe, ouvrez la section Connexion partagée, cliquez sur Modifier la connexion partagée, puis sur Tester la connexion : la vérification Joignabilité nomme ce qui ne va pas.
2. Si le point de terminaison était surchargé plutôt que hors service, abaissez Requêtes simultanées ou descendez le curseur Vitesse d'analyse d'un cran.
3. Une fois que le point de terminaison répond de nouveau, ouvrez les Tâches en lot et cliquez sur Reprendre la tâche sur la tâche Incomplète. Les documents qui ont déjà un résultat ne sont pas réanalysés.

Votre point de terminaison de modèle a refusé la clé API.

Le point de terminaison a répondu que la clé envoyée par Claira n'est pas valide. Dès que cela se produit, Claira cesse d'envoyer des requêtes à ce point de terminaison (le reste de l'exécution n'échoue pas document par document), et la connexion dans les Paramètres affiche Attention requise.

Causes courantes :

• La clé a été révoquée, renouvelée ou a expiré du côté du fournisseur
• La clé a été collée avec des caractères en trop ou sans le préfixe exigé par le fournisseur
• Le point de terminaison attend désormais un autre schéma d'authentification

Résolution :

1. Dans les Paramètres, sous Paramètres de l'équipe, ouvrez la section Connexion partagée et cliquez sur Modifier la connexion partagée. Collez une clé valide dans Clé API et cliquez sur Tester et enregistrer. La connexion se rétablit dès que la nouvelle clé est vérifiée.
2. Ouvrez les Tâches en lot et cliquez sur Reprendre la tâche pour terminer l'exécution interrompue.

Ce modèle n'accepte que les analyses de texte.

L'analyse demandait un mode Image, Audio, Vidéo ou Auto sur un modèle qui n'accepte que le texte des documents : le modèle d'un dossier Claira Private, ou un modèle Claira qui ne lit que le texte (voir Quels modèles peuvent lancer une analyse média). Rien n'a été envoyé au modèle et rien n'a été facturé.

Causes courantes :

• Analyser comme était réglé sur un mode média sur un dossier Claira Private
• Analyser comme était réglé sur un mode média alors qu'un modèle Claira qui ne lit que le texte était sélectionné
• Une configuration d'analyse enregistrée depuis un autre dossier a conservé un mode média

Résolution :

1. Réglez Analyser comme sur Texte et relancez l'analyse.
2. Sur un forfait standard, pour les documents qui exigent réellement une analyse média, passez le sélecteur Modèle à un modèle qui lit ce média pour cette exécution. Un dossier Claira Private n'analyse que du texte.

Ce modèle ne peut pas lire le format du fichier de ce document.

Le modèle sélectionné lit les images, mais le fichier de ce document est dans un format qu'il ne lit pas : un PDF, une numérisation de plusieurs pages, ou un fichier audio ou vidéo. Rien n'a été envoyé au modèle, et une analyse en lot enregistre le document comme échoué au lieu de le relancer.

Causes courantes :

• Analyser comme était réglé sur Image avec Llama 4 Maverick, Gemma 4 31B ou Qwen 3.8 Max sélectionné, et le fichier du document est un PDF ou une numérisation de plusieurs pages

Résolution :

1. Réglez Analyser comme sur Auto, qui utilise le texte extrait lorsque le modèle ne peut pas lire le fichier, ou sur Texte, et relancez l'analyse.
2. Pour les documents dont les images comptent, passez le sélecteur Modèle à un modèle Gemini pour cette exécution. Voir Quels modèles peuvent lancer une analyse média.

Cette connexion de modèle ne prend pas en charge Multi-Code.

Lors du test de la connexion, le modèle n'a pas renvoyé de JSON bien formé pour la vérification Multi-Code ; Multi-Code est donc désactivé pour cette connexion. Rien n'a été envoyé et rien n'a été facturé.

Causes courantes :

• Le modèle ne suit pas de façon fiable les consignes de sortie structurée
• Le point de terminaison tronque les réponses avant que le JSON soit complet (valeur trop petite pour Jetons de sortie maximum)

Résolution :

1. Exécutez les champs comme des prompts à champ unique sur votre modèle.
2. Pour activer Multi-Code sur votre point de terminaison, connectez un modèle plus capable ou ajusté aux instructions, augmentez Jetons de sortie maximum s'il était petit, et relancez Tester la connexion jusqu'à ce que la vérification Multi-Code réussisse ; puis Tester et enregistrer.

Ce modèle ne peut pas s'exécuter comme tâche en arrière-plan.

Une analyse en lot a été lancée avec le traitement en arrière-plan alors qu'un modèle qui ne prend en charge que les exécutions en direct était sélectionné. La tâche n'a pas été créée et rien n'a été facturé. Sur un dossier Claira Private, le code est plutôt PRIVATE_BACKGROUND_UNAVAILABLE.

Causes courantes :

• Le traitement en arrière-plan a été choisi dans la boîte de dialogue d'analyse en lot alors qu'un modèle qui ne s'exécute qu'en direct était sélectionné

Résolution :

1. Lancez l'analyse en lot en exécution en direct et gardez la fenêtre du navigateur ouverte jusqu'à la fin.
2. Si l'exécution doit se faire en arrière-plan, passez d'abord le sélecteur Modèle à un modèle Claira.

Le dossier est réglé sur sa connexion partagée, mais aucune connexion n'est enregistrée.

L'analyse était destinée à la connexion partagée du dossier, mais le dossier n'a aucun point de terminaison enregistré ; il n'y a donc nulle part où l'envoyer. Rien n'a été envoyé et rien n'a été facturé.

Causes courantes :

• La connexion a été révoquée
• La connexion n'a jamais été complétée avec Tester et enregistrer
• Une fenêtre restée ouverte depuis avant la révocation de la connexion

Résolution :

1. Dans les Paramètres, sous Paramètres de l'équipe, ouvrez la section Connexion partagée et complétez la connexion avec Tester et enregistrer, ou
2. Activez un modèle local pour votre propre travail.

Les connexions partagées sont désactivées pour ce déploiement.

Votre déploiement Claira n'autorise pas actuellement la connexion de points de terminaison de modèle externes. Le panneau Connexion partagée l'affiche comme indisponible, et les analyses envoyées à une connexion partagée sont refusées.

Résolution :

1. Activez un modèle local pour continuer à analyser.
2. Contactez support@claira.to si votre organisation a besoin que les connexions partagées soient activées.

Trop de tests de connexion pour ce dossier durant la dernière heure.

Tester la connexion peut être lancé 10 fois par heure pour chaque dossier ; le onzième essai est refusé. La connexion enregistrée n'a aucun problème : elle continue d'analyser normalement. Seule une nouvelle exécution du test est refusée.

Causes courantes :

• Résoudre un problème de configuration en relançant le test encore et encore
• Plusieurs personnes du même dossier testant la même connexion en même temps

Résolution :

1. Attendez, puis relancez le test. La limite porte sur une heure glissante : elle se libère à mesure que les tests précédents vieillissent.
2. Entre-temps, lisez les lignes de vérification du dernier test plutôt que de le relancer : elles nomment déjà ce qui a échoué.
3. Une connexion déjà enregistrée n'a pas besoin d'être retestée pour continuer d'analyser. Ne la testez de nouveau que si quelque chose a réellement changé sur le point de terminaison.

La fenêtre passerelle est fermée ou ne répond pas.

Claira joint votre modèle local par une petite fenêtre distincte, la passerelle, et c'est dans cette fenêtre que votre modèle est réellement contacté. Elle doit rester ouverte pendant que Claira travaille. Lorsqu'elle se ferme, Claira s'arrête et propose de la rouvrir plutôt que d'enchaîner les échecs document après document.

Causes courantes :

• La fenêtre passerelle a été fermée, ou le navigateur a été quitté puis rouvert
• Votre navigateur a bloqué la fenêtre contextuelle lorsque Claira a tenté de l'ouvrir
• Le navigateur a mis en veille ou supprimé l'onglet de la passerelle pendant qu'il était en arrière-plan
• Votre ordinateur s'est mis en veille

Résolution :

1. Cliquez sur Ouvrir la passerelle (dans les Paramètres ou dans le badge Modèle local) et laissez la fenêtre ouverte pendant que vous travaillez.
2. Si rien ne s'ouvre, autorisez les fenêtres contextuelles pour Claira, ou utilisez le lien proposé par Claira.
3. Une analyse en lot interrompue ainsi peut être reprise. Ouvrez les Tâches en lot et cliquez sur Reprendre la tâche ; les documents qui ont déjà un résultat ne sont pas réanalysés.

Votre modèle local ne répond pas.

La requête est bien partie de votre navigateur, mais votre serveur de modèle n'y a pas répondu.

Causes courantes :

• Le serveur de modèle n'est pas en cours d'exécution
• Le serveur écoute sur un port différent de celui enregistré pour votre modèle local
• Le plus souvent : le serveur n'autorise pas l'adresse de Claira, de sorte que votre navigateur refuse la requête avant même qu'elle n'atteigne le modèle ; ce réglage s'appelle CORS

Résolution :

1. Confirmez que le serveur est actif : ouvrez sa propre adresse dans un onglet du navigateur et vérifiez qu'il répond.
2. Vérifiez le réglage CORS de votre serveur. Chacun l'exprime différemment. Serveurs locaux pris en charge donne le réglage à appliquer pour Ollama, LM Studio, vLLM et llama.cpp. Autorisez l'adresse de Claira exactement telle que le panneau Modèle local l'affiche, et non l'adresse de votre modèle.
3. Redémarrez le serveur après avoir modifié ce réglage : la plupart ne le lisent qu'au démarrage.
4. Cliquez de nouveau sur Détecter les serveurs locaux pour confirmer que Claira le voit, puis relancez l'analyse.

Votre navigateur n'a pas autorisé Claira à joindre votre réseau local.

Chrome demande une autorisation de réseau local la première fois qu'un site Web contacte un serveur situé sur votre propre ordinateur ou réseau. Tant que vous ne l'accordez pas, rien n'atteint votre modèle.

Causes courantes :

• L'invite d'autorisation a été ignorée, ou la réponse a été Bloquer
• L'autorisation a été réinitialisée ou révoquée plus tard dans les paramètres de site de Chrome
• Une stratégie sur un appareil géré la bloque

Résolution :

1. Choisissez Autoriser lorsque Chrome le demande.
2. Si vous avez déjà répondu, réinitialisez l'autorisation dans les paramètres de site de Chrome pour l'adresse de Claira, puis réessayez.
3. Sur un appareil géré, demandez à votre service TI d'autoriser l'origine Claira dans la stratégie LocalNetworkAccessAllowedForUrls. La stratégie nomme l'adresse de Claira (l'adresse à laquelle Claira est servie), et non le point de terminaison de votre modèle : ce que l'on autorise, c'est la page qui émet la requête, et non la destination. Voir L'autorisation du navigateur.
4. Firefox et Safari n'ont pas d'équivalent : cette erreur n'apparaît pas dans ces navigateurs.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec un modèle local.

Trois choses ne s'exécutent pas sur un modèle local, et ce code couvre les trois : les analyses en arrière-plan ; les analyses d'images, d'audio, de vidéo et de PDF ; et l'évaluation préliminaire. Rien n'a été envoyé à un modèle et rien n'a été facturé. L'option d'arrière-plan et les options non textuelles du menu Analyser comme ne sont pas proposées, et l'évaluation préliminaire s'explique dans ses propres mots : vous voyez donc normalement l'explication avant même de voir le code.

Causes courantes :

• Une analyse en lot a été lancée comme tâche en arrière-plan depuis une fenêtre restée ouverte
• Une configuration d'analyse enregistrée a conservé un mode média provenant d'un autre dossier
• Une évaluation préliminaire a été lancée alors que votre modèle local était activé

Résolution :

1. Pour une analyse en lot, exécutez-la plutôt en direct, et gardez la fenêtre du navigateur et la fenêtre passerelle ouvertes jusqu'à la fin. Le traitement en arrière-plan n'est pas disponible dans Claira Private.
2. Pour les documents image, audio, vidéo ou PDF, réglez Analyser comme sur Texte.
3. Les évaluations préliminaires précédentes restent disponibles pour la lecture. Voir Évaluation préliminaire.
4. Ce qui fonctionne avec un modèle local énumère tout ce qui s'exécute bel et bien localement. La liste des exclusions est courte, pas longue.

Votre modèle local n'est pas activé pour ce dossier.

Vous ne devriez normalement pas voir ce code. Il signifie que votre navigateur a tenté d'enregistrer du travail local pour un dossier où votre modèle local n'est plus activé, le plus souvent parce qu'il a été désactivé ailleurs pendant que cette fenêtre restait ouverte.

Causes courantes :

• Votre modèle local a été désactivé dans un autre onglet, ou dans un autre navigateur, pendant que cette fenêtre était encore ouverte
• La fenêtre est restée ouverte assez longtemps pour que les réglages du dossier changent entre-temps

Résolution :

1. Rechargez Claira. Le panneau reprend le réglage actuel du dossier.
2. Si vous voulez continuer de travailler sur votre modèle local, réactivez-le dans les Paramètres, sous Votre modèle, et confirmez-le dans ce navigateur.
3. Un modèle local vous est propre et ne vaut que pour ce dossier : le confirmer dans un navigateur ne le confirme pas dans un autre. Prévoyez de l'activer de nouveau dans chaque navigateur depuis lequel vous travaillez.

Claira n'a pas pu confirmer si votre modèle local est activé : rien n'a été envoyé.

Claira vérifie votre réglage de modèle local avant toute demande susceptible de quitter votre navigateur vers un modèle. Si cette vérification échoue elle-même (le plus souvent un bref incident de service), Claira refuse la demande plutôt que de deviner. Elle ne suppose jamais que votre modèle local est désactivé : un incident ne peut donc jamais envoyer un document ailleurs pendant que votre panneau affiche votre modèle local activé. Rien n'a été envoyé et rien n'a été facturé.

Causes courantes :

• Une brève interruption du côté de Claira
• Un déploiement en cours du côté de Claira

Résolution :

1. Réessayez l'action dans un instant. Les analyses en lot réessaient ces documents d'elles-mêmes.
2. Si le problème persiste plus de quelques minutes, communiquez avec le soutien.

Claira n'a pas pu confirmer qui fait la demande, et donc n'a pas pu confirmer votre modèle local.

Un modèle local vous est propre et ne vaut que pour un dossier : Claira doit savoir à quel utilisateur et à quel dossier appartient une demande avant de pouvoir dire où celle-ci peut aller. Lorsqu'elle ne peut pas le savoir, elle refuse plutôt que de poursuivre. Rien n'a été envoyé et rien n'a été facturé.

Causes courantes :

• Votre session Nuix Discover a expiré pendant que Claira restait ouverte
• Claira a été ouverte hors de son emplacement habituel dans Nuix Discover

Résolution :

1. Rechargez Claira dans Nuix Discover et réessayez.
2. Si le problème persiste, déconnectez-vous de Nuix Discover, reconnectez-vous et ouvrez de nouveau le dossier.

Cette demande a expiré côté Claira après 30 minutes sans progression.

Pour les travaux où Claira prépare les consignes et où votre modèle y répond (les Insights, le Générateur de requêtes, « Réviser avec l’Agent », le Contexte du dossier généré à partir de documents et le mode agent), Claira conserve la demande préparée pendant 30 minutes en attendant votre modèle. Passé ce délai, elle est abandonnée.

Causes courantes :

• Le modèle est très lent sur un travail très volumineux
• La fenêtre passerelle s'est fermée en cours de route
• Votre ordinateur s'est mis en veille pendant que le modèle travaillait

Résolution :

1. Relancez la demande. Rien n'a changé dans votre dossier ni dans votre requête.
2. Si cela se reproduit, travaillez sur une sélection de documents plus petite, ou chargez un modèle plus rapide.

Au moins un document sélectionné dépasse la fenêtre de contexte de votre modèle, même seul.

Pour un Insight portant sur un grand ensemble de documents, Claira les lit par lots et fusionne les constats : une sélection trop grande pour une seule passe n'est donc pas un problème. Un document unique qui n'entre pas du tout, c'est différent, car il n'y a plus rien à découper, alors Claira le dit plutôt que de tronquer discrètement le document.

Causes courantes :

• Un document très long dans la sélection
• Un modèle local doté d'une petite fenêtre de contexte ; les modèles locaux ont généralement des fenêtres bien plus petites que celles des modèles hébergés

Résolution :

1. Restreignez la sélection pour en exclure le document surdimensionné.
2. Ouvrez ce document dans Nuix Discover et utilisez Unitize pour le diviser en parties plus petites.
3. Chargez un modèle doté d'une fenêtre de contexte plus grande, puis cliquez sur Relancer les vérifications de capacités pour que Claira le mesure de nouveau.

Cela nécessite un dossier Claira Private.

Connecter votre propre modèle, que ce soit comme connexion partagée ou comme modèle local, fait partie de Claira Private. Ce dossier est sur un forfait standard : la demande a donc été refusée.

Causes courantes :

• Une fenêtre restée ouverte depuis avant le changement de forfait du dossier
• Un réglage enregistré d'un dossier Claira Private a été repris sur un dossier en forfait standard

Résolution :

1. Rechargez Claira. Sur un forfait standard, le dossier utilise les modèles du sélecteur Modèle.
2. Pour faire fonctionner ce dossier sur votre propre modèle, désactivez-le et activez-le de nouveau sur Claira Private. Voir Choisir Claira Private.

Les modèles de Claira ne sont pas utilisés sur un dossier Claira Private.

La demande visait l'un des modèles de Claira, mais ce dossier fonctionne uniquement sur votre propre modèle. Rien n'a été envoyé.

Causes courantes :

• Une fenêtre restée ouverte depuis avant l'activation du dossier sur Claira Private
• Un prompt ou un réglage d'analyse enregistré qui nomme l'un des modèles de Claira

Résolution :

1. Rechargez Claira et relancez l'action : elle utilise la connexion partagée, ou votre modèle local si vous en avez un d'activé.

Le traitement en arrière-plan n'est pas disponible dans Claira Private.

Une analyse en lot a été lancée, déplacée ou reprise comme tâche en arrière-plan sur un dossier Claira Private. La tâche n'a été ni créée ni modifiée.

Résolution :

1. Lancez l'analyse en lot dans votre navigateur, et gardez la fenêtre ouverte jusqu'à la fin.

Aucun modèle n'est connecté à ce dossier.

Un dossier Claira Private fonctionne uniquement sur votre propre modèle, et cette fonctionnalité n'en a trouvé aucun sur lequel s'exécuter : le dossier n'a pas de connexion partagée, et vous n'avez pas de modèle local activé. Le message nomme la fonctionnalité refusée.

Causes courantes :

• Personne n'a encore configuré la connexion partagée
• La connexion partagée a été révoquée
• Vous avez désactivé votre modèle local, et le dossier n'a pas de connexion partagée

Résolution :

1. Ouvrez les Paramètres et configurez la connexion partagée dans la section Connexion partagée sous Paramètres de l'équipe, ou activez un modèle local pour vous-même dans la section Votre modèle.
2. Relancez la fonctionnalité.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur un dossier Claira Private.

Claira ne peut pas exécuter cette fonctionnalité sur votre propre modèle, et sur un dossier Claira Private elle n'utilise jamais l'un de ses propres modèles à la place. Le message nomme la fonctionnalité. Rien n'a été envoyé.

Causes courantes :

• Analyser comme était réglé sur Image, Audio, Vidéo ou Auto : Claira Private n'analyse que du texte
• Une fonctionnalité que Claira ne peut pas exécuter sur votre modèle, comme une évaluation préliminaire là où elle n'est pas disponible

Résolution :

1. Pour une analyse, réglez Analyser comme sur Texte et relancez-la.
2. Ce que comprend Claira Private énumère ce qui s'exécute sur votre modèle.

Un dossier ne peut pas passer d'un forfait standard à Claira Private, ni l'inverse.

Le changement de forfait a été refusé. Un dossier ne passe d'un forfait standard à Claira Private, ou l'inverse, qu'en étant désactivé puis activé de nouveau.

Résolution :

1. Désactivez le dossier, puis activez-le de nouveau et choisissez l'autre option. Voir Choisir Claira Private.

Claira Private n'a pas de jetons.

Une action sur les jetons, comme réclamer des jetons gratuits ou acheter un lot de jetons, a été tentée sur un dossier Claira Private. Rien n'a été réclamé ni acheté, et rien n'a été facturé. Un dossier Claira Private n'a besoin d'aucun jeton : il a un prix mensuel fixe et aucune limite de documents.

Résolution :

1. Rien à faire : continuez d'analyser. Voir Tarification et facturation.

Claira n'a pas pu confirmer le forfait de ce dossier : rien n'a été envoyé.

Avant toute demande susceptible d'atteindre un modèle, Claira vérifie si le dossier est sur Claira Private. Si cette vérification échoue elle-même (le plus souvent un bref incident de service), Claira refuse la demande plutôt que de deviner. Rien n'a été envoyé et rien n'a été facturé.

Causes courantes :

• Une brève interruption du côté de Claira
• Un déploiement en cours du côté de Claira

Résolution :

1. Réessayez l'action dans un instant.
2. Si le problème persiste plus de quelques minutes, communiquez avec le soutien.