Impossible de récupérer le texte du document depuis Nuix Discover.

Cette erreur survient lorsque Claira ne peut pas obtenir le texte extrait d'un document depuis Nuix Discover.

Causes courantes :

• Interruption réseau entre Claira et l'API Nuix Discover
• API Nuix Discover temporairement indisponible ou en difficulté
• Document supprimé ou plus accessible dans le dossier

Résolution :

1. Vérifiez que votre environnement Nuix Discover est en ligne et répond correctement.
2. Confirmez que le document existe toujours dans le dossier et possède du texte extrait.
3. Si le texte extrait manque pour ce type de document, changez le menu Analyser comme vers Image, Audio ou Vidéo selon le fichier source du document. Le message d'erreur « texte manquant » de Claira indique souvent le bon mode automatiquement — voir Analyses média pour les formats acceptés par chaque mode.
4. Réessayez l'analyse. Si l'erreur venait d'un problème réseau bref, une deuxième tentative réussit souvent.
5. Si l'erreur persiste, confirmez auprès de votre administrateur Nuix que l'API fonctionne normalement.

Le texte extrait du document est trop volumineux pour être analysé.

Claira ignore un document lorsque son texte extrait dépasse la limite par document (environ 3 Mo). Le document est marqué ignoré — et non en échec — et le reste de l'analyse se poursuit normalement. Ce contrôle s'exécute dans votre navigateur, avant l'envoi du texte à l'IA, de sorte qu'un seul document très volumineux ne peut pas interrompre une analyse en lot.

Causes courantes :

• Un document très long, comme un grand export de tableur, une longue transcription ou un fichier fortement OCRisé contenant beaucoup de texte reconnu
• Un document dont l'extraction de texte a produit une quantité de contenu anormalement grande

Résolution :

1. Ouvrez le document concerné dans Nuix Discover et utilisez Unitize pour le diviser en parties plus petites, puis analysez ces parties.
2. Si le document est composé surtout de tableaux ou d'images, envisagez une Analyse média plutôt qu'une analyse de texte.
3. Les documents ignorés ne sont pas envoyés au modèle d'IA.

Le modèle d'IA n'a pas pu traiter le document.

Cette erreur survient lorsque Claira récupère bien le texte du document mais que le modèle d'IA ne peut pas terminer son analyse. Si le modèle a spécifiquement refusé la requête à cause d'un filtre de sécurité ou de récitation, le résultat sera plutôt E-SAFETY — c'est un cas distinct et non réessayé.

Causes courantes :

• Service IA temporairement indisponible ou très chargé
• Requête mal formée ou inattendue envoyée au modèle
• Erreur interne du modèle pendant le traitement

Résolution :

1. Attendez un instant et réessayez l'analyse. Les perturbations temporaires se résolvent souvent en quelques minutes.
2. Pendant une analyse en lot en direct, si plusieurs documents échouent ainsi d'un coup, abaissez le curseur Vitesse d'analyse dans la zone de progression — les vitesses plus lentes réduisent fortement les échecs causés par un service très chargé. Voir Ajuster la vitesse d'analyse.
3. Si vous exécutez une analyse en lot, vérifiez si l'erreur touche tous les documents ou seulement quelques-uns. Des échecs isolés indiquent souvent un problème propre au document (texte anormalement long ou mal formé, par exemple).
4. Essayez l'autre modèle disponible pour voir si le problème est spécifique au modèle.
5. Si l'erreur continue sur plusieurs documents et après plusieurs tentatives, contactez le support.

L'IA a refusé de répondre pour ce document à cause d'un filtre de sécurité ou de récitation.

Cette erreur signifie que le contenu du document (ou la combinaison de la requête et du document) a déclenché le filtre de contenu du modèle ou sa protection anti-récitation, et que le modèle n'a renvoyé aucune réponse. Contrairement à un échec transitoire E-AI, ce blocage est déterministe : poser de nouveau la même demande sur le même document donnera le même résultat. Claira ne réessaie donc pas.

Causes courantes :

• Le document contient du contenu dont la politique du modèle interdit la génération de sortie (par exemple, certaines catégories de contenu explicite, nuisible ou sensible)
• Un long passage du document correspond étroitement à du matériel d'entraînement protégé par droit d'auteur ; la protection anti-récitation du modèle supprime la réponse pour éviter de le reproduire mot pour mot
• Une combinaison de la formulation de la requête et du contenu du document déclenche un classificateur de sécurité en zone limite

Résolution :

1. Ouvrez le document concerné et examinez son contenu. Si le blocage est légitime (le document contient réellement du matériel interdit), aucune analyse automatisée n'est possible — traitez le document manuellement ou excluez-le de la tâche.
2. Si le blocage semble être un faux positif, essayez de reformuler la requête. Par exemple, passez de « résume ce document » à « liste les faits clés mentionnés dans le document » — une formulation plus douce peut éviter le déclenchement.
3. Pour les blocages de récitation sur de longs passages cités, demandez au modèle de résumer plutôt que de reproduire le contenu. Les requêtes de résumé le font déjà par défaut, mais cela mérite vérification pour les requêtes de traduction ou d'extraction qui pourraient demander une sortie verbatim.
4. Si E-SAFETY apparaît sur des documents que vous estimez clairement inoffensifs, contactez le support avec l'identifiant du document afin que l'équipe puisse examiner la combinaison requête/document.

Impossible d'écrire le résultat dans le champ Nuix Discover.

Cette erreur survient lorsque Claira traite le document avec succès mais ne peut pas enregistrer le résultat dans le champ Nuix Discover connecté.

Causes courantes :

• Identifiant du champ connecté invalide ou champ supprimé dans Nuix Discover
• Autorisations insuffisantes pour écrire dans le champ cible
• API Nuix Discover ayant refusé la requête d'écriture pour un problème côté serveur

Résolution :

1. Ouvrez la zone Paramètres Claira et vérifiez que le champ connecté existe toujours et que l'identifiant est correct.
2. Confirmez que votre compte Nuix Discover a le droit d'écriture sur le champ cible.
3. Demandez à l'administrateur du dossier de vérifier si le champ est verrouillé ou restreint.
4. Réessayez l'analyse après confirmation de la connexion au champ.

Une erreur inattendue s'est produite.

Il s'agit d'une erreur générique pour les situations qui ne rentrent pas dans les catégories ci-dessus. Elle indique en général un cas limite non géré par le système.

Causes courantes :

• Combinaison inattendue de conditions
• Problème transitoire d'infrastructure

Résolution :

1. Réessayez l'analyse. De nombreuses erreurs inattendues sont transitoires et disparaissent à la deuxième tentative.
2. Si l'erreur se répète, notez l'identifiant du document, l'heure approximative et tout détail visible dans le panneau Claira.
3. Contactez le support avec ces informations pour une enquête.