Depannage

Cette page couvre les problemes les plus courants rencontres par les utilisateurs de Claira et comment les resoudre. Si votre probleme ne figure pas ici ou si ces etapes ne suffisent pas, contactez le support avec une description du probleme et les codes d'erreur eventuels.

Le panneau Claira est vide ou ne se charge pas

Pourquoi : Le panneau Claira doit etre inclus dans votre disposition d'espace de travail Nuix Discover, et Claira doit etre active pour votre dossier et votre groupe utilisateur.

Comment corriger :

1. Verifiez que votre disposition inclut le panneau Claira. Si vous ne le voyez pas, demandez a l'administrateur du dossier d'ajouter Claira a une disposition.
2. Confirmez que Claira a ete active pour votre dossier. L'activation est au niveau du dossier — si le dossier n'a pas ete active, le panneau ne chargera pas de contenu.
3. Verifiez que votre groupe utilisateur a acces a Claira. Votre administrateur controle quels groupes peuvent voir le panneau Claira.
4. Essayez d'actualiser la page. Parfois, un rechargement resout les problemes de chargement.

L'analyse media (image / audio / video) reste bloquee ou ne renvoie aucun resultat

Pourquoi : En mode Image, Audio ou Video, Claira telecharge d'abord le fichier source depuis Nuix Discover, puis envoie ce fichier pour analyse. Le mode Texte peut encore fonctionner lorsque cette etape de telechargement est lente, bloquee ou renvoie un Content-Type generique. Voir Analyses media pour les formats acceptes par chaque mode.

Comment corriger :

1. Confirmez deux etapes reseau dans les outils de developpement du navigateur. Vous devriez voir la requete de telechargement Nuix se terminer (HTTP 200) avant que la requete orchestrateur .../api/v1/orchestrate/chat/completions ne s'execute. Si le telechargement reste en attente, le probleme vient de Nuix, du reseau ou de la taille du fichier, pas encore de l'etape IA.
2. Attendez pour les gros fichiers. Les tres gros telechargements peuvent prendre plusieurs minutes ; Claira cesse d'attendre apres un delai d'expiration et affiche une erreur de telechargement claire.
3. 403/404 au telechargement : Consultez votre administrateur Nuix pour l'acces aux documents, les reductions visuelles, les limites de taille de telechargement et les exigences de jeton de session UIX (les telechargements doivent utiliser le jeton de session UIX, pas un jeton API personnel).

Le bouton d'analyse est grise

Pourquoi : Claira exige a la fois un prompt enregistre et un champ connecte avant d'autoriser l'analyse. Si l'un manque, le bouton d'analyse reste desactive pour eviter des analyses incompletes.

Comment corriger :

1. Allez dans la zone Prompt et assurez-vous qu'un prompt est redige et enregistre.
2. Allez dans la zone Parametres et confirmez qu'un champ Nuix Discover est connecte.
3. Si les deux sont en place et que le bouton est toujours grise, verifiez que la visionneuse de documents a un document charge (pour les analyses unitaires) ou que vous avez selectionne des documents dans la liste de navigation (pour les analyses en lot).

Les resultats semblent errones ou incoherents

Pourquoi : Dans la plupart des cas, des resultats incoherents indiquent un prompt qui pourrait etre plus precis. L'IA suit les instructions de maniere litterale, et de petites ambiguites dans votre prompt peuvent entrainer une sortie variable selon les documents.

Comment corriger :

1. Affinez votre prompt. Soyez plus explicite sur ce que vous voulez. Definissez les termes cles, precisez le format exact de sortie et listez les valeurs de reponse autorisees. Consultez la Vue d'ensemble des prompts.
2. Testez sur des documents connus. Executez votre prompt sur des documents dont vous connaissez deja la bonne reponse. Cela aide a isoler si le probleme vient du prompt ou du document.
3. Comparez les parametres d'analyse et reexecutez. Si les resultats varient, reexecutez le meme prompt sur des documents de reference et comparez les sorties avant et apres chaque changement.
4. Verifiez que le document a du texte extrait. Si le document source n'a pas de texte, du texte illisible ou tres peu de texte, changez le menu Analyser comme vers Image, Audio ou Video selon le fichier source du document.

L'analyse en lot s'est arretee ou a echoue

Pourquoi : Les analyses en lot peuvent s'arreter pour plusieurs raisons : interruption du navigateur, epuisement des jetons ou erreurs pendant le traitement.

Comment corriger :

1. Verifiez si la fenetre du navigateur a ete fermee. Les analyses en lot exigent que la fenetre du navigateur reste ouverte. Si elle a ete fermee ou si l'onglet a ete quitte, la tache s'est arretee.
2. Verifiez votre solde de jetons. Si vous avez manque de jetons en cours de tache, l'analyse s'arretera. Verifiez votre solde dans la fenetre contextuelle Utilisation ou dans la zone de confirmation d'analyse en lot.
3. Recherchez des codes d'erreur. Si des documents precis ont echoue, Claira affiche un code d'erreur pour chacun. Consultez la page Codes d'erreur.
4. Reprenez si disponible. Certaines taches interrompues peuvent etre reprises depuis l'historique des taches d'analyse en lot. Verifiez le panneau d'historique pour une option de reprise.

Impossible de connecter les champs

Pourquoi : La connexion des champs exige que le champ existe dans Nuix Discover et soit accessible depuis l'integration Claira.

Comment corriger :

1. Verifiez que le champ existe dans Nuix Discover. Ouvrez votre dossier dans Nuix Discover et confirmez que le champ a connecter est present et du bon type.
2. Verifiez l'identifiant composite du champ. Claira utilise un identifiant composite pour identifier les champs. Si l'identifiant a ete saisi manuellement, verifiez les fautes de frappe.
3. Confirmez que Claira est active pour votre dossier. Si un administrateur n'a pas active Claira, les connexions de champs ne seront pas disponibles.
4. Verifiez les autorisations. Votre compte doit avoir un acces en ecriture au champ cible. Demandez a l'administrateur du dossier de verifier vos autorisations.

Toujours bloque ?

Si aucune des etapes ci-dessus ne resout votre probleme :

1. Notez le message d'erreur exact ou le comportement observe.
2. Enregistrez l'heure, le nom du dossier et les identifiants de documents concernes le cas echeant.
3. Consultez la page Codes d'erreur pour des conseils par code.
4. Contactez-nous avec ces details a support@claira.to.

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Besoin d'aide ? Contactez-nous a support@claira.to.